16 สิงหาคม 2567, กรุงเทพฯ – สถาบันข้อมูลขนาดใหญ่ (องค์การมหาชน) จัดหลักสูตร “ผู้นำยุคใหม่ พลิกโฉมธุรกิจด้วย Big Data และ AI” (LEAD : Transformational Leadership with Big Data and AI) เข้าสู่สัปดาห์ที่ 7 ณ โรงแรมแลงคาสเตอร์ มุ่งปลดล็อกศักยภาพผู้นำยุคใหม่ สู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญ เจาะลึกทุกมิติทาง Big Data & AI สู่การประยุกต์ใช้จริง พร้อมถอดบทเรียนจากตัวอย่างการใช้งานจริงของบริษัทชั้นนำระดับโลก ทั้งภายในประเทศ และต่างประเทศ ตลอดจนเรียนรู้เทคนิคการสร้างความเชื่อมั่น และการนำ Big Data & AI ไปปรับใช้ในองค์กร สร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ
ในช่วงแรกของสัปดาห์นี้ ได้รับเกียรติจาก นางชลลักษณ์ มหาสุวีระชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด หรือ NocNoc มาแบ่งปันความรู้ในหัวข้อ “Creating a Digital Roadmap” เผยว่า ทาง McKinsey & Company ระบุไว้ถึงความสามารถที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือ ความสามารถในการสร้างกลยุทธ์ที่ชัดเจนโดยเน้นที่มูลค่าทางธุรกิจ, บุคลากรที่มีความสามารถที่แข็งแกร่งพร้อมด้วยวิศวกรภายในองค์กร, รูปแบบการดำเนินงานที่สามารถปรับขนาดได้, เทคโนโลยีการประมวลผลแบบกระจาย, การเข้าถึงข้อมูลที่ทีมสามารถใช้ได้ตามความต้องการ และการยอมรับพร้อมรับมือทุกสถานการณ์
โดยแบ่ง 6 ขั้นตอนสำคัญในการสร้างธุรกิจดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จ ดังนี้ 1.การสร้างทัศนคติที่ถูกต้องและมีความเข้าใจร่วมกัน 2.การจัดให้มีผู้นำที่เหมาะสม 3.เปิดตัวศูนย์ความเป็นเลิศด้านธุรกิจดิจิทัล 4.กำหนดกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อตอบสนองโอกาสและป้องกันภัยคุกคาม 5.ค้นหา พัฒนา และรับทักษะบทบาททางธุรกิจดิจิทัล และ 6.สร้างความสามารถทางธุรกิจดิจิทัลใหม่ ๆ นอกจากนี้ ได้เปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองจากคำถาม New Model/Process กับ Current Model/Process สิ่งใดมีความเสี่ยงมากกว่ากัน โดยสิ่งที่เสี่ยงที่สุดคือ Innovation เพราะแนวคิดใหม่ ๆ ที่ดำเนินการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อประสิทธิภาพการทำงาน ความพอใจของลูกค้า หรือผลงานของธุรกิจนั่นเอง
พร้อมยกตัวอย่างการดำเนินธุรกิจของ NocNoc ที่เริ่มต้นเมื่อปี 2019 เป็นแพลตฟอร์มสินค้าและบริการด้าน Home Living รูปแบบออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย จนปี 2022 ได้มีการเผยแพร่แอปพลิเคชันพร้อม AI เพื่อเป็นการสร้างประสบการณ์และแรงบันดาลใจให้กับผู้ใช้บริการว่าหากเราซื้อสินค้าชนิดนี้แล้วควรซื้อสินค้าใดต่อ และปี 2024 ทาง NocNoc ได้มีการใช้ AI เป็นส่วนช่วยให้การซื้อของออนไลน์เหมือนการซื้อของแบบออฟไลน์ ทั้งนี้ ยังเปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมได้ลองทำ my strategic formulation ขององค์กรตัวเอง โดยมีหัวข้อคือ My Purpose and Value in life, Company Values, Leader’s Values โดยต้องกำหนด Metrics ภายใต้แนวคิด “พฤติกรรมของผู้บริโภคจะเป็นตัวที่จะบอกว่าเราควรทำอะไรเมื่อเวลาใด”
ช่วงถัดมา ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด มาบรรยายในหัวข้อ “The Digital Transformation Process” โดยกล่าวว่า สิ่งที่เกิดขึ้นในโลกปัจจุบันค่อนข้างท้าทาย ซึ่งจริง ๆ แล้วไปรษณีย์ไทยมีบทบาทอยู่หลายมุม แต่ส่วนใหญ่มองว่าเป็นบริษัทฯ ของรัฐ ที่ทำหน้าที่การบริการให้กับประชาชน ไม่แสวงหากำไรเพียงอย่างเดียว แต่มีบทบาทที่ต้องดูแลสังคมด้วย ทั้งนี้ ไปรษณีย์ไทย แบ่งภารกิจออกเป็น 5 ด้าน คือ 1.ด้านทรัพยากรหลัก ได้แก่ ที่ทำการไปรษณีย์และจุดให้บริการ 51,221 จุด มีตู้ไปรษณีย์ 22,267 ตู้ พนักงาน 37,948 คน และพี่ไปรษณีย์ 25,235 คน
2.ด้านปริมาณงาน ได้แก่ จำนวนชิ้นงาน (จดหมาย/พัสดุ) จำนวน 2.2 พันล้านชิ้น/ปี จุดจ่ายทั้งหมด 29 ล้านครัวเรือน จุดจ่ายต่อวัน 6 ล้านครัวเรือน ปริมาณงานอื่น ๆ ในที่ทำการ (บริการการเงินและค้าปลีก) 112 ล้านรายการ/ปี 3.ด้านประสิทธิผล ได้แก่ ระดับความไว้วางใจต่อแบรนด์ไปรษณีย์ไทย 97% สัดส่วนงานที่นำส่งใน 24 ชั่วโมง มากกว่า 67% 4.ด้านส่งเสริมการจ้างงาน ไปรษณีย์อนุญาต (ปณอ.) ภายในชุมชน 741 ล้านบาท/ปี และ 5.ด้านบริการเพื่อสังคม ได้แก่ ต้นทุนสนับสนุนบริการเชิงสังคม มากกว่า 1,990 ล้านบาท รายได้จากการขายสินค้า สนับสนุนชุมชน/สังคม ประมาณ 600 ล้านบาท/ปี และส่งเสริมรายได้พี่ไปรษณีย์ เพิ่มขึ้นจากธุรกิจใหม่ มากกว่า 2.2 ล้านบาท
ดร.ดนันท์ ยังกล่าวถึง Product & Service Portfolio ของไปรษณีย์ไทย ที่ประกอบด้วยบริการต่าง ๆ เช่น PostExpress, PostSolution, PostNext, Post-World และ PostLive ซึ่งเป็นการยกระดับบริการที่ไปรษณีย์ไทยนำเสนอให้กับประชาชนไทยทั่วประเทศ มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบุรุษไปรษณีย์กับประชาชนซึ่งถือเป็นจุดแข็งของไปรษณีย์ไทยในการดำเนินธุรกิจ โดยเน้นย้ำว่า “ความสัมพันธ์” ไม่ใช่เพียงจุดขาย แต่เป็น Core Business พร้อมยกตัวอย่างความสัมพันธ์ที่ดีของบุรุษไปรษณีย์ เช่น สามารถรู้ได้ว่าหากไปส่งของที่บ้านนี้แล้วไม่มีผู้รับสามารถไปส่งที่ไหนและฝากไว้กับใครได้ ทั้งนี้ ช่วงท้ายของการอบรมได้เปิดคลิป “The Resume จากใจไปรษณีย์ไทย” ซึ่งเป็นคลิปที่ให้พนักงานไปรษณีย์ตัวจริงมาเป็นผู้ถ่ายทอดเรื่องราวถึงประสบการณ์การทำงานไปรษณีย์ไทย ที่มอบความสุข สร้างรอยยิ้มให้กับคนไทยทุกบ้าน
Public Relations and Communication Specialist
Big Data Institute (Public Organization), BDI
