สถาบันข้อมูลขนาดใหญ่ (องค์การมหาชน)
YouTube recommendation system แนะนำวิดีโอที่น่าสนใจอย่างไร
ระบบแนะนำวิดีโอของ YouTube (YouTube recommendation system) ใช้เกณฑ์อะไรในการคัดสรรวิดีโอให้คุณโดยเฉพาะ ระบบเดาใจคุณได้อย่างไรว่าคุณจะสนใจวิดีโอนี้ ในบทความนี้เราจะมาทำความเข้าใจกับแนวคิดและวิธีการในการแนะนำวิดีโอให้ผู้ใช้งานของ YouTube กัน!
ในยุคนี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก YouTube ซึ่งถือได้ว่าเป็นแพลตฟอร์มวิดีโอที่ใหญ่ที่สุดในโลกขณะนี้ ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี 2005 (โดยวิดีโอแรกของโลกที่ลงใน YouTube คือวิดีโอของหนึ่งในผู้ก่อตั้ง Jawed Karim ในสวนสัตว์) จนถึงวันนี้ แพลตฟอร์มได้เติบโตขึ้นอย่างมหาศาล ในปี 2020 นี้มีผู้ใช้งาน YouTube ถึงประมาณ 2.1 พันล้านคนทั่วโลก และในเดือนสิงหาคมปี 2020 วิดีโอจำนวนมากรวมความยาวแล้วมากกว่า 500 ชั่วโมงได้ถูกเพิ่มในแพลตฟอร์มของ YouTube
ไม่มีใครสามารถปฏิเสธได้ว่า YouTube ยังครองแพลตฟอร์มวิดีโออันดับหนึ่งของยุคนี้ด้วยวิดีโอที่มีเนื้อหาหลากหลาย ตั้งแต่ตลกเบาสมอง เพลง การท่องเที่ยว การใช้ชีวิต สารคดีวิทยาศาสตร์ ไปจนถึงวิดีโอให้ความรู้ต่าง ๆ ในสหสาขาวิชา (ผู้เขียนเคยสอบเลขผ่านเพราะวิดีโอใน YouTube ช่วยชีวิตไว้มาแล้ว!) อีกทั้งยังเป็นแหล่งสร้างรายได้ให้ผู้คนมากมายจนเกิดอาชีพใหม่ของศตวรรษนั่นคือ YouTuber หรือผู้สร้างวิดีโอใน YouTube
ด้วยวิดีโอที่หลากหลายและผู้ใช้งานที่มหาศาล YouTube นั้นต้องการรักษาผู้ใช้งานของตนเองไม่ต่างจากแพลตฟอร์มออนไลน์ชื่อดังอื่น ๆ อย่าง Netflix หรือ Amazon โดยทำความเข้าใจและปรับการแนะนำวิดีโอตามความสนใจและพฤติกรรมของผู้ใช้งานผ่าน Recommendation system (หรือระบบแนะนำสินค้าซึ่งในที่นี้คือ วิดีโอ)
ถ้าคุณและเพื่อนของคุณใช้งาน YouTube พร้อมกัน คุณอาจจะสังเกตว่า วิดีโอที่ YouTube แนะนำบนหน้าจอของคุณกับเพื่อนนั้นแตกต่างกันขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการดูวิดีโอของพวกคุณ หน้าจอของเพื่อนคุณที่รักหนังเกาหลีสุดหัวใจก็คงเต็มไปด้วยละคร เพลงและรายการเกาหลีต่าง ๆ ในขณะที่คุณซึ่งสนใจกีฬาฟุตบอล หน้าจอก็คงมีวิดีโอการแข่งขันต่าง ๆ โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับทีมที่คุณชื่นชอบเป็นส่วนใหญ่
ในบทความนี้ เราจะพาคุณทำความเข้าใจระบบแนะนำวิดีโอของ YouTube (YouTube recommendation system) ให้มากขึ้น โดยเริ่มต้นจากนิยามของ Recommendation system ตามมาด้วยการพัฒนาระบบและเกณฑ์ที่ YouTube ใช้ในการคัดสรรวิดีโอที่มีคุณภาพให้กับคุณ
อะไรคือ Recommendation system
Recommendation system หรือระบบแนะนำสินค้านั้นสามารถพบเห็นได้ทั่วไปในแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น การแนะนำหนังใน Netflix หรือการแนะนำสินค้าใน Amazon จุดประสงค์หลักของระบบแนะนำสินค้านี้คือ การคัดกรองสินค้าที่คาดการณ์ว่า ผู้ใช้งาน “น่าจะสนใจ” ซึ่งสามารถแบ่งได้เป็นสองประเภทดังนี้ นี้
1) Collaborative filtering: การคัดกรองผ่านลักษณะของผู้ใช้งานที่เหมือนกัน และ
2) Content-based filtering: การคัดกรองผ่านลักษณะสินค้าที่เหมือนกัน
(แหล่งที่มา: towardsdatascience)
- Collaborative filtering (การคัดกรองผ่านลักษณะของผู้ใช้งานที่เหมือนกัน) เป็นการคัดกรองสินค้าโดยคำนึงถึงพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่มีลักษณะคล้ายกับผู้ใช้งานผู้นี้ด้วย โดยมีสมมติฐานว่า ผู้ใช้ลักษณะคล้ายกันมีแนวโน้มจะชื่นชอบสินค้าคล้ายกัน
- Content-based filtering (การคัดกรองผ่านลักษณะสินค้าที่เหมือนกัน) เป็นการคัดกรองที่ระบบจะแนะนำสินค้าที่มีลักษณะคล้ายกับสิ่งที่ผู้ใช้งานคนนั้นสนใจในอดีต
สำหรับรายละเอียดทั่วไปของ Recommendation system ผู้อ่านสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
ในปัจจุบัน ระบบแนะนำใน YouTube นั้นถือเป็นรูปแบบแรก นั่นคือ แนะนำวิดีโอที่ผู้ใช้งานน่าจะสนใจผ่านการศึกษาผู้ใช้งานที่มีลักษณะคล้ายกัน ระบบนี้สามารถพบได้สองจุดใน YouTube นั่นคือ หน้า Home ซึ่งเป็นหน้าแรกของ YouTube และ แถบ Up Next ซึ่งจะขึ้นที่แถบขวามือเพื่อแนะนำวิดีโอถัดไปในระหว่างที่ผู้ใช้งานดูวิดีโออื่นอยู่
ตั้งแต่ปี 2005 ซึ่งเป็นปีที่ YouTube ถือกำเนิดขึ้นถึงปัจจุบันนั้น ทางทีมงานได้พัฒนาระบบแนะนำวิดีโอมาอย่างมากมาย ตั้งแต่แนะนำเพียงแค่วิดีโอที่มียอดเข้าชมสูงสุด จนถึงความมุ่งมั่นในการนำเสนอสื่ออย่างมีความรับผิดชอบด้วยการไม่แนะนำวิดีโอที่มีเนื้อหาสุ่มเสี่ยงและนำไปสู่ความเข้าใจผิดบนแพลตฟอร์ม ซึ่งรายละเอียดนั้นอยู่ในหัวข้อถัดไป
“การแนะนำวิดีโอนั้นเป็นตัวแปรสำคัญในการเพิ่มยอดการเข้าชมโดยรวมใน YouTube มากกว่าจากการกดติดตามช่องหรือการค้นหาวิดีโอเสียอีก”
Cristos Goodrow, VP of Engineering at YouTube
พัฒนาการของระบบแนะนำวิดีโอของ YouTube
ปี 2005-2011: ยุคที่ยึดยอดการเข้าชมวิดีโอเป็นเกณฑ์หลัก
ในช่วงแรก YouTube นั้นให้ความสำคัญกับยอดการชมวิดีโอและการคลิกเข้าดูวิดีโอของผู้ใช้งานเป็นหลัก เนื่องจากเชื่อว่านั่นคือตัวชี้วัดความสนใจของผู้ใช้งาน ดังนั้นระบบแนะนำวิดีโอตอนนั้นจะแสดงวิดีโอที่มียอดการเข้าชมสูงแก่ผู้ใช้งานเป็นส่วนใหญ่ แต่ภายหลังทีมงาน YouTube ได้ตระหนักว่า เกณฑ์นี้อาจไม่ใช่ตัวชี้วัดที่ถูกต้อง เนื่องจากยอดการเข้าชมอาจเกิดจากเพียงแค่ชื่อวิดีโอที่เรียกความสนใจให้กดดู (หรือ clickbait) เพื่อให้แนะนำวิดีโอที่คาดว่าผู้ใช้งานน่าจะอยากดูจริง ๆ ทีมงานจึงได้เพิ่มระยะเวลาการเข้าชมเข้ามาเป็นตัวชี้วัดความน่าสนใจชองวิดีโอสำหรับผู้ใช้งานด้วย
ปี 2012: ยุคที่เพิ่มความสนใจในระยะเวลาของการเข้าชม
หลังจากที่ทีมงานได้เพิ่มเกณฑ์เกี่ยวกับระยะเวลาในการเข้าชมเข้ามาในระบบแนะนำวิดีโอ ยอดการเข้าชมโดยรวมนั้นลดลงไป 20% แต่ทีมงานก็ยังเชื่อมั่นที่จะใช้เกณฑ์นี้ในการนำเสนอวิดีโอที่ผู้ใช้งานน่าจะสนใจจริง ๆ อย่างไรก็ตามภายหลังทีมงานได้ตระหนักถึงปัญหาว่า เกณฑ์นี้ก็ยังไม่เพียงพอในการแนะนำวิดีโอ เนื่องจากผู้สร้างวิดีโอบางคนจงใจให้วิดีโอตัวเองสั้นเพื่อให้ผู้ใช้งานดูจนจบ ในขณะที่ผู้สร้างวิดีโอบางคนจงใจสร้างวิดีโอตัวเองให้ยาวเพื่อเพิ่มระยะเวลาในการเข้าชม ที่สำคัญระยะเวลาการเข้าชมนั้นไม่สามารถบ่งบอกว่า ระยะเวลานั้นคือเวลาที่ผู้ใช้งานสนใจเนื้อหาในวิดีโอจริง ๆ เพราะอาจจะเกิดจากการเปิดวิดีโอแบบสุ่มก็เป็นได้ ดังนั้นทางทีมงานจึงพัฒนาระบบโดยเพิ่มตัวชี้วัดมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวกับพฤติกรรมส่วนบุคคลของผู้ใช้งาน
ปี 2015-2016: ยุคที่ให้ความสนใจต่อพฤติกรรมของผู้ใช้งาน
ในช่วงนี้ YouTube ได้เพิ่มเกณฑ์ในการวัดความพึงพอใจและความสนใจเข้ารับชมวิดีโอมากขึ้น ด้วยการดูยอดการแชร์และการชื่นชอบวิดีโอ (รวมถึงการกดไม่ชอบวิดีโอนั้นด้วย) นอกจากนี้ยังเพิ่มการสอบถามผู้ใช้งานผ่านแบบสำรวจของการให้คะแนนความพึงพอใจพร้อมเหตุผล ถ้าผู้ใช้งานให้คะแนนวิดีโอนั้นสูง YouTube จะให้น้ำหนักกับระยะเวลาการเข้าชมของผู้ใช้งานคนนั้นมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้งานอาจจะไม่ตอบแบบสำรวจนั้นเสมอไป (ซึ่งรวมถึงผู้เขียนที่กดข้ามแบบสำรวจนั้นตลอดด้วย ฮา) ทางทีมงานจึงได้พัฒนาแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ (หรือ Machine learning model) ให้มีการทำนายผลของแบบสำรวจนี้ และมีการตรวจสอบความถูกต้องของแบบจำลองนี้ด้วยการตัดคำตอบในแบบสำรวจบางส่วนออกจากการพัฒนาและเทียบกับสิ่งที่แบบจำลองนี้ทำนายในภายหลัง
ในปี 2016 YouTube ได้ตีพิมพ์งานวิจัยในหัวข้อ “Deep Neural Networks for YouTube Recommendations” เกี่ยวกับการนำเทคนิคที่ชื่อว่า Deep Neural Networks มาพัฒนาระบบแนะนำวิดีโอซึ่งถือได้เป็นงานชิ้นแรก ๆ ที่มีการนำเทคนิคนี้มาพัฒนาการแนะนำสินค้าและเป็นก้าวสำคัญของ YouTube ในการนำข้อมูลผู้ใช้งานจำนวนมหาศาลมาใช้ประโยชน์ให้การแนะนำวิดีโอนั้นมีความแม่นยำและเหมาะสมกับผู้ใช้งานรายบุคคลมากขึ้น
โดยสรุปจากรูปสถาปัตยกรรมของระบบข้างต้น ระบบนั้นประกอบไปด้วยสองส่วน ดังนี้
- Candidate generation (ส่วนค้นหาวิดีโอที่มีความเกี่ยวข้อง) เป็นส่วนที่คัดกรองวิดีโอจำนวนมหาศาลให้เหลือเพียงแค่วิดีโอจำนวนหลักร้อยที่มีความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้งานโดยเฉพาะ โดยพิจารณาจากประวัติการใช้งานของผู้ใช้งานเป็นหลัก เช่น วิดีโอที่รับชม ประวัติการค้นหาวิดีโอ จำนวนการรับชมวิดีโอ เป็นต้น
- Ranking (ส่วนที่เรียงลำดับคะแนนวิดีโอ) เป็นส่วนที่พิจารณาวิดีโอที่ได้รับการคัดกรองจากขั้นตอนแรกให้ละเอียดมากยิ่งขึ้น โดยเพิ่มการพิจารณาองค์ประกอบของวิดีโอนั้น ๆ เช่น ความสนใจในวิดีโอของผู้ใช้งานผู้อื่น เป็นต้น และให้คะแนนความเกี่ยวข้องของวิดีโอกับผู้ใช้งาน จากนั้นจึงคัดกรองและนำเสนอเพียงแค่วิดีโอที่คาดว่า ผู้ใช้งานน่าจะสนใจดูจริง ๆ
หลังจากที่ระบบนำเทคนิคนี้มาใช้ ในปี 2018 YouTube ประกาศว่า 70% ของระยะเวลาในการเข้าชมนั้นมาจากการที่ระบบแนะนำวิดีโอซึ่งเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของระบบแนะนำวิดีโอนี้ได้อย่างดีทีเดียว
ปี 2016-ปัจจุบัน: ยุคที่ให้ความสำคัญกับเนื้อหาของวิดีโอมากขึ้น
YouTube นั้นมีการพิจารณาเนื้อหาของวิดีโอมาตั้งแต่ในอดีต ในปี 2011 YouTube มีการพัฒนาตัวคัดกรองเนื้อหาในวิดีโอที่มีความเกี่ยวข้องกับทางเพศหรือความรุนแรง และในปี 2016 ได้มีการพัฒนาแบบจำลองคณิตศาสตร์เพื่อทำนายโอกาสที่วิดีโอนั้นจะมีเนื้อหาความรุนแรงและลบวิดีโอเหล่านั้นออกจากการแนะนำ
ในปัจจุบัน YouTube ให้ความสำคัญในการพิจารณาเนื้อหาของวิดีโอเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะเนื้อหาสุ่มเสี่ยงที่สามารถสร้างความเข้าใจผิด เช่น เรื่องโลกแบน เป็นต้น ดังนั้นจึงมีการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของแหล่งที่มาของวิดีโอและมีการจ้างผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น แพทย์ มาช่วยตรวจสอบเนื้อหาของวิดีโอ ในปี 2019 ซึ่งเป็นช่วงที่ YouTube เริ่มลดความสำคัญของวิดีโอที่มีเนื้อหาที่สร้างความเข้าใจผิด ส่งผลให้ยอดการเข้าชมวิดีโอเหล่านั้นจากผู้ที่ไม่ได้กดติดตามช่อง (หรือก็คือผู้ใช้งานใหม่ที่อาจจะรู้จักวิดีโอเหล่านี้ผ่านระบบแนะนำวิดีโอ) ในสหรัฐอเมริกาลดลงไป 70% และในปัจจุบันมีผู้ใช้งานในแพลตฟอร์มได้รับการแนะนำวิดีโอที่มีเนื้อหาสุ่มเสี่ยงที่จะเข้าใจผิดเหล่านั้นน้อยกว่า 1%
“นั่นคือสาเหตุว่า การแนะนำวิดีโอนั้นมีบทบาทที่สำคัญเป็นอย่างมากในการที่เรารักษาคุณภาพของแพลตฟอร์ม เพราะการแนะนำนั้นเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงผู้ชมและข้อมูลที่มีคุณภาพสูงเข้าด้วยกัน พร้อมทั้งลดโอกาสในการเห็นเนื้อหาที่สร้างปัญหาให้อีกด้วย”
Cristos Goodrow, VP of Engineering at YouTube
อย่างที่กล่าวไปข้างต้น ในอดีต YouTube เริ่มต้นคัดสรรวิดีโอจากวิดีโอที่มีความนิยม มีผู้เข้าชมเยอะ จากนั้นจึงได้มีความพยายามมุ่งปรับให้เข้ากับความสนใจของผู้ใช้งาน จนในปัจจุบัน YouTube ให้ความสำคัญกับเนื้อหาในวิดีโอเป็นอย่างมากเพื่อส่งต่อวิดีโอที่มีคุณภาพให้กับผู้ใช้งาน ทำให้เห็นได้ว่านอกจากการเข้าใจในพฤติกรรมการเสพสื่อของผู้ใช้งานแล้ว ความรับผิดชอบเนื้อหาของสื่อในแพลตฟอร์มนั้นก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ในอนาคต ทิศทางการพัฒนาระบบแนะนำวิดีโอของ YouTube จะเป็นอย่างไรนั้น จะน่าสนใจเพียงใด ก็คงต้องติดตามกันต่อไป
แหล่งอ้างอิง
- On YouTube’s recommendation system by Cristos Goodrow (2021)
- How Does the YouTube Algorithm Work in 2021? The Complete Guide by Paige Cooper (2021)
- How YouTube Recommends Videos by Moin Nadeem (2018)
เนื้อหาโดย ศรัณธร ภู่สิงห์
ตรวจทานและปรับปรุงโดย พีรดล สามะศิริ